مركز النداء Centres d’appel هي شركة تقدم خدمات للزبائن عن طريق وسائل الإتصالات. نجد في الخدمات الشائعة التي تقدمها هذه الأنواع من الشركات، إقناع الزبائن بمنتوج ما أو المساعدة على استعماله. وهي غالبا ما تقوم بتصدير هذه الخدمات إلى الخارج، أي أن هذه الخدمات تقدم لشركات بدول غير الدولة المحلية و هو ما يسمى ب Offshoring.
الإجراءات القانونية
للقيام بشركة مركز النداء الشركات هناك بعض الإجرء ات القانونية أهمها :
- تأسيس شركة مختصة في مراكز النداء ابتداء من 2500 درهم تقريبا.
- الحصول على ترخيص من شركة ANRT الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات و هو في حدود 2000 درهم سنويا.
التجهيزات
المحل : غالبا ما يكون المحل عبارة عن شقة مجهزة بحواسيب، كراسي و طاولات خاصة بالعمال و يختلف حجم الشقة حسب عدد العمال المراد توظيفهم.
سيرفور فويب : و هو عبارة عن بروتوكول من بروتوكولات الأنترنت. يحدد ثمنه تقريبا 0،006 يورو للدقيقة مع التجهيز و التركيب مجانا في الغالب.
Goautodial : و هو نظام خاص بالسيرفور الذي سيحتضن مركز النداء الخاص به و من المستحسن تنزيله على حاسوب ذو جودة جيدة.
الأرباح
تحدد الأرباح حسب نوع الخدمة و المنتوج، لكن من المعروف عنها غالبا بأنها أرباح عالية. فمثلا في مجال عقد المواعيد، تصل الأرباح إلى 150 أورو لكل عقد ميعاد تقريبا، و يمكن أن تضاعف إذا بيع المنتوج فيما بعد.
إقرأ أيضا : كيف تقوم بمشروع صناعة الأكياس البديلة؟
بعض النصائح قبل بدء مشروع مركز النداء
السماعات : من المهم التوفر على سماعات ذات جودة جيدة و أن تكون جديدة كونها الوسيلة الأمثل لضمان محادثات ذات جودة عالية و بالتالي تحقيق نتائج جيدة.
سرعة ربط الأنترنيت : من الضروري التوفر على اتصال من نوع الألياف البصرية (Fibre optique).
الزبون : البحث على الزبون يكون عن طريق منتديات مراكز النداء، ثم البحث و التواصل مع الزبائن و إمضاء عقد الشراكة مع إحدى الشركات.
التبليغ بالعقد لدى وزارة الخارجية لحماية شركتك في حال حصول مخالفات كعدم تسديد الزبون مقابل الخدمات المقدمة.
إقرأ أيضا : مشروع الطرز الآلي بالكمبيوتر.
هام : بالنسبة لمراكز النداء التي تقدم خدمات للخارج، فهي معفية من الضريبة على القيمة المضافة. أما إذا تم العمل مع هذه الشركات عن طريق وسيط أو شركة مغربية، ففي هذه الحالة تطبق الضريبة على القيمة المضافة. لهذا من الأفضل العمل مع زبناء من الخارج بطريقة مباشرة، أو فرض التوصل بالأموال من الخارج للإستفادة من الإعفاء الضريبي.
لتوصل بآخر المشاريع، قم بالإنضمام إلى مجموعتنا على الفايسبوك.
رابط المجموعة : 👈إضغط هنا!
